ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ

Запись разговоров – высокоэффективный инструмент , способный повысить качество и уровень обслуживания клиентов.

Возможности функции:

• Настройка выборочной или тотальной записи разговоров.
• Включение записи в момент разговора.
• Архивация и прослушивание записей онлайн.
• Возможность отправления записей с разговорами в формате mp3 на электронную почту.

Мы советуем хранить записи телефонных переговоров; это дает возможность всестороннего анализа разговоров. Например, все разговоры можно удобно отфильтровать по группам или отдельным операторам, по направлениям (входящие вызовы/ исходящие вызовы / внутренние вызовы), по длительности .

Преимущества использования функции Записи:

• Улучшение процесса клиентского обслуживания с помощью анализа записей телефонных разговоров.
• Повышение квалификации операторов – записи переговоров лучших сотрудников возможно использовать для проведения тренингов.
• Разрешение спорных ситуаций с клиентами – всегда есть возможность обратиться к истории с помощью прослушивания записанного диалога.
• Рост продаж – эффект, которого можно достичь с помощью оптимизации процесса общения с клиентами, основываясь на анализе телефонных разговоров.