Статистика и отчетность

ПО INSERV CALL CENTER содержит мощный инструмент анализа статистической информации обо всех совершенных и принятых вызовах.

 

Вся информация сохраняется и может быть доступна в любой момент онлайн; также возможна пересылка необходимых отчетностей по электронной почте в заданные временные интервалы. Любая статистика может быть выгружена в удобном формате на компьютер для последующей обработки.

 

Мониторинг статистики, в том числе и в реальном времени – одно из важнейших отличий ПО INSERV CALL CENTER от других решений.

 

Возможности мониторинга и отчетности позволяют, например:

 

  • Показывать суммарное количество входящих звонков по используемым номерам за определенные промежутки времени.
  • отображать часы наибольшей и наименьшей загруженности (распределение вызовов во времени).
  • Оценивать показатели качества и эффективности:
  • соотношение количества принятых и неотвеченных вызовов
  • выяснение причин, подразделений и сотрудников, негативно влияющих на показатель неотвеченных вызовов;
  • оценка времени ожидания вызова в очереди;
  • средняя длительность разговора в целом, либо по подразделениям фирмы или определенным операторам
  • оценка эффективности рекламных кампаний, где задействованы различные каналы и привязанные к ним разные телефонные номера
  • оценка эффективности работы отдела продаж с использованием показателей успешных разговоров к суммарным по отдельным сотрудникам