ПО INSERV CALL CENTER содержит мощный инструмент анализа статистической информации обо всех совершенных и принятых вызовах.

Вся информация сохраняется и может быть доступна в любой момент онлайн; также возможна пересылка необходимых отчетностей по электронной почте в заданные временные интервалы. Любая статистика может быть выгружена в удобном формате на компьютер для последующей обработки.

Мониторинг статистики, в том числе и в реальном времени – одно из важнейших отличий ПО INSERV CALL CENTER от других решений.

Возможности мониторинга и отчетности позволяют, например:

• Показывать суммарное количество входящих звонков по используемым номерам за определенные промежутки времени.

• отображать часы наибольшей и наименьшей загруженности (распределение вызовов во времени).

• Оценивать показатели качества и эффективности:

• соотношение количества принятых и неотвеченных вызовов
• выяснение причин, подразделений и сотрудников, негативно влияющих на показатель неотвеченных вызовов;
• оценка времени ожидания вызова в очереди;
• средняя длительность разговора в целом, либо по подразделениям фирмы или определенным операторам
• оценка эффективности рекламных кампаний, где задействованы различные каналы и привязанные к ним разные телефонные номера
• оценка эффективности работы отдела продаж с использованием показателей успешных разговоров к суммарным по отдельным сотрудникам