Программный телефон или софтфон - это модуль, дающий возможность совершать и принимать телефонные вызовы, используя микрофон и наушники (или гарнитуру), которые подключены непосредственно к компьютеру.

С INSERV CALL CENTER возможно использование внешних, в том числе и бесплатных, софтфонов. Таким образом, пользователи могут работать с системой , находясь практически где угодно.

Неоспоримое преимущество программных телефонов - удобство в использовании и существенная экономия на покупке отдельных телефонных аппаратов.