Fortline

 

Сфера деятельности: информационное обслуживание, телемаркетинг, социологические опросы и медиаисследования.

 

Пользуются услугами «Inserv» с 2010 года.

 

Ольга, генеральный директор ООО «FortLine»: «Вот уже третий год мы сотрудничаем с «Inserv», от проекта к проекту. С ними легко работать: настолько хорошо они понимают задачи нашего бизнеса».

 

Задачи

Решение

Результаты

 

В короткие сроки наладить работу исходящего call-центра.

 

Улучшить качество переговоров с клиентами.

 

 

В кратчайшие сроки – всего за 72 часа (!)– установлена платформа для телемаркетинга и информирования клиентов.

Затем установлена платформа для обработки входящих вызовов.

 

Для повышения эффективности работы операторов разработан конструктор веб-форм для поддержания сценария разговоров.

 

 

Перед контактным центром стояли задачи, которые не удавалось решить в течение целого года.

 

Платформа от «Inserv» на первых порах рассматривалась в качестве временной меры.

 

После того, как технология помогла выполнить первостепенные задачи, руководство «FortLine» приняло решение

расширить функциональность и продолжать использование установленной системы.